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西安售后服务环节中的空调安装痛点

2019-11-18 19:16:44      来源: http://www.ktwx01.com/
业内素有“空调品质,三分制造七分安装”的说法,空调维修从业人员普遍认为,安装效果比产品质量要求更高。空调企业如何做好售后安装服务,无疑是抓住了市场占有率的重要突破口。

空调安装售后成行业发展重要环节

空调作为一款重要的家用电器,售后服务成为空调行业重要的环节。中国家用电器维修协会对格力、美的、海尔、春兰、松下、LG、三星、海信、科龙、长虹、志高、格兰仕等国内外12大空调品牌的安装服务顾客满意度进行的调查,结果显示,对空调安装行业服务,顾客总体满意指数为75.3分,其中,顾客最为关注的上门及时、准时等响应性的满意指数和安装速度、安装质量是否可靠等可靠性的满意指数均为76.7分,两项得分略高于服务总体满意指数。
空调维修认为,各大企业在空调安装服务方面优先满足了顾客最为关注的响应性和可靠性两项需求,正是抓住了空调服务工作的重点。

解决空调安装售后痛点应成行业重点

虽然有媒体指出,当前空调市场存在的售后服务问题,并不是靠直接给空调安装工“加薪涨工资”这种简单粗暴手段就能解决的。适当给安装工加薪或许一定程度上能够提高空调安装工人的收入,但是现在空调服务产业并不成熟,这一举措或许只是杯水车薪,并不能从根本上改善目前空调售后安装所存在的问题。
像格力在竞争的过程中对行业发展瓶颈的认识,也算是了解到了消费者的消费痛点。这一点无论是对格力、美的、海尔,还是更多的空调企业,都至关重要。就像业内分析人士指出的,对于空调厂商来说,必须要解决长期以来存在于售后服务“免费与收费”的问题。真正让服务产业独立发展,还原空调安装工本来的服务价值;或者像外国市场一样,安装一台分体式空调的人工费用,相对于购买一台空调的成本,空调售价中不包含空调安装费用,用户买完空调要安装,必须要单独付费请安装工。

众所周知,我国空调产业发展可谓是前景可观,但是存在售后服务环节中的空调安装痛点,更应该引起从业人员的极度重视。




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频空调是怎么“变”的?变频空调和定频空调的区别

家用空调分定频和变频两大类,两者的区别就在于压缩机的转速的控制方式。定频空调压缩机的转速固定,不可变,这类空调制冷(热)时输出的冷(热)量不可调节,所以温度的调节只能由压缩机的开或停来进行调节。而变频空调的压缩机转速不是固定,可改变,制冷(热)时输出的冷(热)量也是可以调节的,所以温度的调节可以通过改变压缩机的转速,从而改变空调输出冷量。

变频空调和定频空调的区别

普通定速空调压缩机依靠其不断地“开、停”来调整室内温度,其一开一停之间容易造成室温忽冷忽热,并消耗较多电能。变频空调则依靠压缩机转速的快慢达到控制室温的目的,室温波动小、电能消耗少,其舒适度大大提高。运用变频控制技术的变频空调,可根据环境温度自动选择制热、制冷和除湿运转方式,使居室在短时间内迅速达到所需要的温度并在低转速、低能耗状态下以较小的温差波动,实现了快速、节能和舒适控温效果。变频空调的控制核心是变频器,它通过对电流的转换来实现电动机运转频率的自动调节,把50Hz的固定电网频率改为20至130Hz的电流变化频率,从而实现输出不同的压缩机电机转速。同时,变频空调还能使电源电压范围达到130V至270V。在变频空调工作时,当供电频率高时,压缩机速快运转,空调制冷(热)量就大,而当供电频率较低时,空调制冷(热)量就小,这就是变频空调的“变频”原理。

变频空调根据压缩机和控制系统的不同,分为交流变频和直流变频。

1.直流变频空调:是指采用直流变频控制系统以及相应的直流变频压缩机的空调器;其中全直流变频空调除了采用直流压缩机外,其室内外风扇电机均采用直流电机。全直流变频空调节能效果最强,最高节电能力达到48%;控温技术更精确,温度波动在0.5℃以内;同时还拥有低压启动、静音效果更明显等优势。

2.交流变频空调:通过变频器改变电源频率,从而改变压缩机的转速的一种技术。通过变频器先进行交流到直流的变换,再通过变频器进行直流到交流的变换,从而控制交流电机的转速。而对变频器的控制是通过传感器将室内温度信息传递给微电脑,输出一定频率变化的波形,控制变频器的频率。当室内急速降温或急速升温时,室内空调负荷加大,压缩机转速加快,制冷量按比例增加,相反,当室内空调负荷减少时,压缩机正常运转或减速。

变频空调de卖点:

1.变频空调低频软启动、不会对家中电器及电网冲击。
定频空调压缩机依靠其不断地“开、停”来调整室内温度,其一开一停之间容易造成室温忽冷忽热,并消耗较多电能。故能效比也固定不变、耗电量持续,控温单一;空调启动时的瞬间电流是平时3~5倍,会造成瞬间压降而对一些不稳定的电器及电网冲击破坏。而变频空调能实现低频软启动,启动电流仅有定频的1/5,从而不影响其他家用电器的使用。

2.制冷制热速度快。
变频空调启动后,以快速达到最高的频率进行运转,迅速制冷、制暖,使室内温度一下子达到设定温度。所以无论是寒冷的清晨,还是炎热的白天都可迅速地享受舒适的室温。

3.低频恒温舒适稳定。
在房间温度接近设定温度时,变频空调逐渐减低运行频率,仅以超低频率运转来维持室内房间的制冷或制热,真正实现“量入为出”的运行,房间温度恒定波动小,使人充分享受舒适的空调效果。

4.高效节能更省电。 
变频空调根据需要的多少来决定功率,所以效率高。另外,由于压缩机几乎没有反复的启动/停止,故不消耗多余的损失电力。所以这时电费只是一般空调机的约2/3甚至更低,可称之为节能模范。


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